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购物退税常见问题解答
  • 1.在哪些国家购物可以退税?这些国家的退税单都可以拿回国内办理吗?

    根据各个国家政策的不同,在以下国家购物都可享受退税:奥地利、比利时、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、荷兰、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国、土耳其、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、泰国等。 但是并非这些国家的退税单都可以拿回国办理。目前通汇货币可以办理退税的国家有: 奥地利、比利时、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、法国、德国、希腊、荷兰、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、立陶宛、卢森堡、挪威、波兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英国、韩国。

    除了购物国家外,您还需要确认您的退税单是否属于以下八个退税公司,方可在通汇货币门店或者退税宝官网上办理退税: Global TaxFree, Premier Tax Free, Tax Free Worldwide, Innova Tax Free, Tax Free Germany GmbH, N. Tax Free, Travel Tax Free, Detaxe S.A.S.

  • 2.购买的商品在出境前可以使用吗?加盖海关章前,我购买的商品可以托运吗?

    在出境前,您购买的商品不可以使用,因为在机场加盖海关章时,需向海关出示密封且未使用的商品,海关官员才会在退税单相应位置加盖海关章。 在海关盖章前,海关有可能会要求您出示所购商品并检查,所以请您也不要托运购买的物品,避免海关官员不予盖章的情况发生。

  • 3.退税单上必须加盖海关章吗?

    只有加盖了海关章的退税单据才是有效的,所以请您在离境时务必确保退税单上加盖了海关章。在法国的一些机场,如果您手中的退税单上有电子海关章Pablo的标志,您可以直接在机器上扫描一下退税单,激活Pablo电子海关章即可。请切记没有海关章就不能办理退税!

  • 4.在欧盟某个国家购物后,如果我通过另一欧盟国家转机或回国,应如何处理海关盖章?

    如果您通过另一个欧盟国家转机或回国,托运的行李需要您在办理登机手续前在当地的海关盖章,而手提的物品您可以在离开欧盟前的最后一个国家的机场办理盖章。例如,您在意大利购买了商品后需要转机到法国出境,您的托运行李中的物品需要在意大利机场海关检验并盖章,而您手提行李中的物品则可以在法国机场加盖海关章。

  • 5.我需要填写退税单上的哪些信息?

    购买完商品,您需要在客户信息栏(标有customer/acheteur等字样)使用大写拉丁字母填写以下相关信息:护照号码、姓名、居住地址、邮编及城市、国家等信息,还需要在退税单的相应位置签字。您可在购物后在商店填写这些信息,也可回到酒店后填写,只要在到达机场前填妥这些信息即可。请尽量不要在退税单据上涂改。

  • 6.我需要在购物多久后去海关盖章?

    一般来说,购物后的三个月内退税单必须加盖海关章。请牢记在机场出境前务必在退税单上加盖海关章。具体各国退税单加盖海关章有效时间请参照退税宝官网“各国政策”。

  • 7.退税单有有效期吗?

    基本上所有的退税单都是有有效期的,从购买日期开始算,各个国家的退税单的有效期从两个月到四年不等,也有的国家的退税单在加盖海关章后单据长期有效。不过我们还是建议您及时办理退税。例如,韩国、意大利、希腊的退税单的有效期为购买日起的三个月,建议您及时办理手中的退税单,请注意在国内办理退税时建议您两个月内办理退税,避免在处理流程中单据失效。

  • 8.退税单上的退税方式如何选择?

    一般退税单上会有三种退税方式供您选择:
    (1)现金退税—一般适合在机场柜台或者通汇货币的门店办理时选择,这种方式收款时间比较快;
    (2)信用卡退税—一般适用于在机场将退税单投递邮筒办理,在投递到邮筒前,请确保退税单上写明了您收款的信用卡卡号,信用卡退税的收款周期较长。
    (3)银行支票退税—在您办理退税后,退税公司会寄送一张银行支票到您填写的居住地址,因为时间长且存在丢失的风险,一般不建议您选择这种退税方式。
    在通汇货币办理退税时,我们建议您首选现金退税方式(单据上有特殊规定的除外)。至于在退税单上,您可不必在上面挑勾或者标记退税方式。

  • 9.在退税宝办理退税,我多久能收到退税款?

    您在退税宝上提交退税申请,单据初审通过后,您可将单据邮寄到通汇货币退税业务部。我们收到单据后会对单据进行审核,审核通过后即支付退税款项给您。一般来说,没有问题的退税单,在我们收到您邮寄的退税材料后的三到五个工作日,您的退税款项就会支付到您指定的账户中了。

  • 10.在退税宝提交申请后,我需要邮寄什么材料?

    提交申请后,请您等待单据初审的结果后,准备以下需要邮寄的单据:
    (1) 护照复印件:退税单上退税申请人本人的护照首页
    (2) 身份证复印件
    (3) 退税单原件
    (4) 购物小票原件
    (5) 如果为他人代理退税,需提供代办委托书,代办人的护照和身份证的复印件
    为保障您的证件信息安全,您可在您的身份证复印件和护照复印件上写上“仅供办理退税使用”的字样。

  • 11.邮费是由谁来承担?

    您在提交申请后,首次给我们邮寄退税单据及材料的费用由我们来承担,您只要在顺丰速运的快递运单上选择“收方付”即可。 但是,由于首次单据邮寄时资料不全,需要补寄材料的;或者邮寄至我司的单据不能办理退税,客户要求寄回的,快递费用是要由您来承担的。所以请确保您邮寄的退税材料是齐全的,避免二次邮寄而由您来支付快递费。

  • 12.邮寄退税材料的地址是什么?

    邮寄地址为:天津市和平区南京路219号,天津中心A座27层,通汇货币退税业务部(收)
    电话:022-60935191或者022-60935192

  • 13.办理退税时,我能得到多少退税款?

    一般来说,退税金额都已在退税单上标明。大部分退税单上的退税金额即为实际退税金额。但是有些退税公司的退税单据会因退税公司的规定或者您选择的退税方式不同,而产生退税金额的变化,最终退税金额会由退税系统来确定。

  • 14.在国外购物时,需要满足多少的最低消费金额才可以退税?

    根据每个国家的规定,各国都有不同的最低消费金额。具体最低消费金额您可以参考退税宝网站上的“各国政策”。

  • 15.我的退税款是根据多少的汇率折算成人民币的?

    在欧洲购物的退税单都是以欧元或者转换成欧元来表示您的退税金额,我们支付给您的人民币金额是按照您提交申请当天的中行钞买价作为基准制定的汇率,您也可以在退税宝网站上看到每天的汇率。

  • 16.我将退税单投递到了国外机场的邮筒里,但是还没有收到退税款,可否在通汇货币查询我的退税进度?

    我们无法帮您查询通过投递机场邮筒的单据的状态,建议您直接联系退税公司的客服来查询。

  • 17.我可以帮他人办理退税吗?

    可以的,您只需提供以下资料即可代办退税事宜。
    为保障您的个人信息以及资金安全,当退税本人、申请人、收款人三者不一致(有一位不同或均不同)时,即需提供《代办委托书》。具体内容请参照模板,或根据您的特殊情况自己编写,并在相应位置签字确认和标明日期。填写完整后,您可将《代办委托书》随退税单据等材料一起邮寄至我司,或扫描上传至申请里的附件。除退税本人的护照和身份证复印件外,还需提供代办人的护照和身份证复印件。为保障您的证件信息安全,可在证件复印件上标明"仅供办理退税使用"。
    下载代办委托书

  • 18.参加退税宝万事达返现活动有哪些注意事项?

    您只需回国后,在退税宝万事达的网站,在线提交申请时正确填写万事达卡号等相关信息即可,请不要在退税单上填写或预留万事达卡号。例如在法国退税单上选择退税到信用卡,款项将由退税公司支付,不享受通汇与万事达返现。

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