您的单据通过我们的预审核后，即可邮寄退税的相关单据给我们，届时您会收到告知邮寄单据的短信。为避免单据不能办理退税给您带来的麻烦和寄回单据产生的快递费用，建议您上传真实的退税单和购物小票的扫描件（或照片），便于我们对单据进行预审核。

单据预审核的结果会以短信的形式发送到您的手机上；您也可以在“退税管理”菜单下的“查询退税清单”中查看退税申请的详情。

预审核通过后，请您准备以下材料邮寄给我们：

（1） 退税单原件

（2） 购物小票原件

（3） 护照复印件：退税单上退税申请人本人的护照首页

（4） 身份证复印件

（5） 如果为他人代理退税，需提供代办委托书，代办人的护照和身份证的复印件

为保障您的证件信息安全，您可在您的身份证复印件和护照复印件上写上“仅供办理退税使用”的字样。

是的，只有选择顺丰快递邮寄单据给我们才可以享受免邮费的优惠。如果选择别的快递，我们将不支付快递到付的邮资。

您不需要支付快递费用，提交退税申请后首次给我们邮寄退税单据的费用是由我们来承担的，您只要在顺丰速运的快递运单上选择“收方付”即可。

预审核不通过的原因有很多，比如我司不受理该退税公司的单据、单据过期、海关章不清晰等，具体的未通过预审核的原因会以短信的形式发送给您；或者您也可以在“退税管理”菜单下的“查询退税清单”中查看未通过预审核的原因。 您也可以在工作日时间直接拨打我们的客服电话0898-65200184咨询单据预审核的情况。

根据各个国家政策的不同，在以下国家购物都可享受退税：奥地利、比利时、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、荷兰、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国、土耳其、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、泰国等。 但是并非这些国家的退税单都可以拿回国办理。目前海南通汇可以办理退税的国家有： 奥地利、比利时、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、法国、德国、希腊、荷兰、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、立陶宛、卢森堡、挪威、波兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英国、韩国。

在出境前，您购买的商品不可以使用，因为在机场加盖海关章时，需向海关出示密封且未使用的商品，海关官员才会在退税单相应位置加盖海关章。 在海关盖章前，海关有可能会要求您出示所购商品并检查，所以请您也不要托运购买的物品，避免海关官员不予盖章的情况发生。

只有加盖了海关章的退税单据才是有效的，所以请您在离境时务必确保退税单上加盖了海关章。在法国的一些机场，如果您手中的退税单上有电子海关章Pablo的标志，您可以直接在机器上扫描一下退税单，激活Pablo电子海关章即可。请切记没有海关章就不能办理退税！

如果您通过另一个欧盟国家转机或回国，托运的行李需要您在办理登机手续前在当地的海关盖章，而手提的物品您可以在离开欧盟前的最后一个国家的机场办理盖章。例如，您在意大利购买了商品后需要转机到法国出境，您的托运行李中的物品需要在意大利机场海关检验并盖章，而您手提行李中的物品则可以在法国机场加盖海关章。

答：您只需回国后，在退税宝万事达的网站，在线提交申请时正确填写万事达卡号等相关信息即可，请不要在退税单上填写或预留万事达卡号。例如在法国退税单上选择退税到信用卡，款项将由退税公司支付，不享受通汇与万事达返现。

购买完商品，您需要在客户信息栏（标有customer/acheteur等字样）使用大写拉丁字母填写以下相关信息：护照号码、姓名、居住地址、邮编及城市、国家等信息，还需要在退税单的相应位置签字。您可在购物后在商店填写这些信息，也可回到酒店后填写，只要在到达机场前填妥这些信息即可。请尽量不要在退税单据上涂改。